Preciso de ajuda com um depósito pendente

Existem algumas razões que podem fazer um depósito ficar com status pendente, sendo elas:

• O usuário pagou e o dinheiro saiu da conta dele, mas o depósito ainda está pendente

• O usuário ainda não iniciou o processo de pagamento

Acredite ou não, o cenário 1 é muito incomum. Se você tiver um usuário que pagou, mas a transação ainda está pendente ou até mesmo com status cancelado, solicite um Comprovante de Pagamento ou Nota Fiscal completa e envie para business.support@astropay.com com os seguintes dados:

• ID da transação tanto do seu lado quanto da AstroPay (Merchant Deposit ID e Deposit External ID)

• Data da transação

• E-mail ou número de telefone do usuário (opcional)

Agora, o cenário 2 é bastante comum em comerciantes recém-integrados, pois os usuários ainda estão se familiarizando com a nossa plataforma. Se um depósito atingir o status cancelado, por favor, observe o seguinte:

• Uma transação de depósito ficará com status pendente por até 24 horas para permitir um tempo para o pagamento, pois talvez o usuário queira concluir essa etapa mais tarde.

• A transação de depósito passará para o status cancelado após 24 horas se nenhum pagamento for identificado.

Evite encaminhar transações de depósito para nossa equipe de suporte se você não tiver o comprovante de pagamento, pois ele é necessário para que possamos verificar com os processadores bancários.