Preciso de ajuda com um saque de usuário pendente

Last updated: July 22, 2025

Temos 3 status de saque, veja o que cada um significa:

APROVADO
Se você receber esse status após criar a transação, significa que está tudo ok e o usuário foi creditado.

PENDENTE
Se você receber esse status logo após criar a transação, significa que a conta de destino (número de telefone ou ID do usuário) não está registrada ou não completou o cadastro no aplicativo AstroPay. Oriente o usuário a concluir esse processo.

CANCELADO
Esse status é enviado somente via callback para transações pendentes. Cancelado significa que a conta de destino (número de telefone ou ID do usuário) não completou os passos necessários para receber o dinheiro. Lembre-se de que enviamos uma mensagem de texto para lembrá-los de concluir o processo.

Não é recomendado abrir chamados com a nossa equipe de suporte para saques cancelados, pois não conseguimos reprocessar uma transação cancelada. Por favor, informe ao usuário que ele precisa completar os passos no aplicativo AstroPay antes de solicitar uma nova transação.